SugarCRM es un CRM distribuido bajo una licencia OpenSource, sin ningún coste por uso y sin limitación de usuarios. Su arquitectura esta basada en productos tan conocidos en el mundo OpenSource como Apache, PHP y MySQL.

SugarCRM se creo en Abril del 2004 y que cuenta con mas de 100 trabajadores que velan por la funcionalidad y estabilidad del producto. Este es un aspecto diferencial de muchos otros productos OpenSource, y que hace que sea posiblemente, el CRM Opensource mas popular y potente que encontramos en el mercado.

SugarCRM se esta replanteando cómo la tecnología puede ayudar a gestionar la relación con los clientes, por eso ha creado lo que definiriamos cómo la Tercera Generación de CRM.

Antiguamente los CRM eran complejos y caros, lo que hacia que solo las grandes corporaciones pudieran acceder a ellos. Estos CRM eran de codigo propietario y con tecnología cliente/servidor y muy dificiles de mantener. Con la segunda generación los CRM pasaron a ser con la tecnología on-demand y hosted, lo que permitia un bajo coste de puesta en producción, y en consecuencia una ampliación del publico que usaba este tipo de aplicaciones. Pero la segunda generación seguia heredando una problematica para mantener y evolucionar el software, el codigo propietario.

Gráfico evolutivo de las generaciones de CRM.

Con SugarCRM, icono de la tercera generación de CRM todas estas problematicas se desvanecen, y abren mucho mas la puerta de entrada de este software a las pequeñas y medianas empresas. SugarCRM ofrece una aplicacion de codigo libre, on-demand, y con un mínimo coste de puesta en producción.